青岛高科热力有限公司客户服务呼叫中心系统投入使用2004-10-19
近日，由我公司承担建设的青岛高科热力有限公司客户服务呼叫中心系统正式投入使用。本系统解决了在接听电话的同时既看不到来电用户的相关信息，又无法及时准确录入来电内容，在用户报修处理、回访等基础工作管理上存在一定漏洞，在查询、统计测温次数、报修次数、室温合格率、保修投诉及时率、处结率等数据方面滞后，现有手工管理不能满足日常工作需求等问题。 呼叫中心作为连接用户和高科热力公司服务的桥梁；是高科热力公司客户服务窗口的延伸；是公司对用户进行电子化服务的总门户。公司可以利用数据集中、规模化、高效率、服务功能强、速度快、素质高的现代化服务手段，将传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式，转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务与人工服务有机结合的服务方式，从而加强公司与客户的沟通，方便公司内部对客户相关信息的整体把握，提升作为供热服务公司的客户服务质量。 |
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